專題：《5D調(diào)查》315消費(fèi)者守護(hù)計劃

　　來源：大風(fēng)新聞

　　“我在江西和眾吉利汽車4S店購車，總共支付了67266元。合同明明約定贈送腳墊、行車記錄儀、車膜和首保，可4S店出具的發(fā)票上，購車款是58000元、保險3922元、上牌費(fèi)120元，其余的5000多元干啥了？”曹女士氣憤地問。

　　車主講述：購車付款與票據(jù)不符，差額達(dá)5000余元

　　曹女士告訴華商報大風(fēng)新聞記者，她今年2月初在江西省南昌市多家汽車銷售店挑選比價后，最終在江西省和眾汽車銷售服務(wù)有限公司吉利汽車4S店看中了一款新繽越龍騰汽車。當(dāng)時，4S店給出的落地報價是75400元，包含稅、牌、保險費(fèi)用。

　　“2月7日，我和4S店簽訂了購車合同。后來我決定自己辦理購置稅，就向4S店總計支付了70266元。之后，4S店返還給我3000元置換補(bǔ)貼，算下來我實際向4S店支付了67266元?！辈芘炕貞浀?。

　　回到家后，曹女士仔細(xì)核對4S店提供的票據(jù)，發(fā)現(xiàn)“購車款發(fā)票是58000元、保險3922元、上牌費(fèi)120元，這些費(fèi)用加起來才62000多元，和我實際支付的67000多元相比，少了5000多元?！?/p>

　　車主投訴：向相關(guān)部門投訴后，4S店稱是“增購”的裝潢費(fèi)

　　發(fā)現(xiàn)這5000多元對不上賬，曹女士向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴。最終，4S店給出答復(fù)，稱這筆費(fèi)用是裝潢費(fèi)。

　　“他們說的裝潢費(fèi)，指的就是腳墊、行車記錄儀和車膜這些東西?！辈芘空f道，“我要求4S店給我開具這筆費(fèi)用的發(fā)票，可一直都沒拿到?！?/p>

　　3月5日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系處理曹女士這單業(yè)務(wù)的銷售人員。該銷售人員表示此事不歸她負(fù)責(zé)，并且拒絕提供負(fù)責(zé)處理曹女士投訴的人員姓名及聯(lián)系方式。

　　隨后，記者聯(lián)系江西和眾吉利汽車4S店售后。工作人員先稱是曹女士自己搞錯了，但當(dāng)記者詢問如何解釋曹女士實際支付67000多元，而4S店提供的票據(jù)卻只有62000多元時，該工作人員稱已向曹女士解釋過，不方便接受記者采訪。

　　車主質(zhì)疑：說好的贈送，為啥變成隱形捆綁銷售？

　　“合同里白紙黑字寫著贈送腳墊、行車記錄儀、車膜，怎么現(xiàn)在又變成我要支付5000多元增購了？這和合同約定完全矛盾，而且車輛也沒有其他裝潢內(nèi)容了?！辈芘繗鈶嵉卣f。

　　曹女士還表示：“如果這5000多元的裝潢是我增購的，那4S店當(dāng)初賣車的時候為什么不明確告知我？到現(xiàn)在我都沒收到增購裝潢的發(fā)票?！?/p>

　　她質(zhì)疑這5000多元的裝潢費(fèi)屬于隱性消費(fèi)和捆綁消費(fèi)。“送的這些腳墊、行車記錄儀和車膜，實際價值連2000元都不到，4S店居然收我5000元。當(dāng)初買車時沒說清楚，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)問題了，想退還這些東西，4S店還不同意，哪有這樣強(qiáng)買強(qiáng)賣的道理？”

　　律師說法：4S店行為侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

　　陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善分析認(rèn)為：4S店在合同中明確寫的是贈送裝潢，并非合同價款包含裝潢費(fèi)用。經(jīng)核算，裝潢費(fèi)用實際為5000元，并非贈送，這表明4S店隱瞞了這一事實，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，即消費(fèi)者享有知悉其接受的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等真實情況的權(quán)利。因此，4S店侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，理應(yīng)退還這5000元裝潢費(fèi)用。

　　趙良善還指出，4S店強(qiáng)制搭售的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

　　2022年6月，市場監(jiān)管總局出臺的《關(guān)于查處哄抬價格違法行為的指導(dǎo)意見》明確，商家在銷售商品過程中，強(qiáng)制搭售商品、變相大幅度提高商品價格等行為屬于違法行為。

　　《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定，禁止經(jīng)營者強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　若4S店存在強(qiáng)制搭售行為，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，應(yīng)由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。